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하이브리드 하네스 FAQ
Q. 리드줄이 고정되지 않아요. 정상인가요?
하이브리드 하네스는 안전벨트와 동일한 원리로 작동하는 제품으로, 리드줄을 임의의 길이에서 버튼으로 고정하는 기능은 제공되지 않습니다.
다만 줄을 빠르게 당기면 일시적으로 고정되며, 반대로 줄을 길게 늘인 상태에서 갑작스럽게 놓치더라도 줄이 자동으로 멈추어 반려견의 안전을 지킬 수 있도록 설계되었습니다.
보다 자세한 사용 방법은 아래 영상을 참고해주세요. (한국어 자막 설정 후 시청을 권장합니다.)
하이브리드 하네스 사용법 영상 바로가기 →Q. S 사이즈와 SM 사이즈는 크기 외에 다른 차이가 있나요?
두 사이즈는 착용 가능한 신체 치수뿐 아니라 디테일에서도 차이가 있습니다.
SM 사이즈부터는 손잡이 부분에 네오프렌 소재가 적용되어 장시간 사용 시에도 손에 부담이 적고, 더 큰 사이즈의 모듈과 너비가 넓은 리드줄이 사용됩니다.
당김이 있는 반려견이나 체중 7kg 이상의 반려견에게는 SM 사이즈를 권장합니다.
Q. 아이 몸무게가 1kg대인데 사용할 수 있나요?
하이브리드 하네스의 가장 작은 사이즈는 제품 무게 122g으로 제작되었습니다.
다만 체구가 매우 작은 반려견이나 고령의 반려견에게는 다소 부담이 될 수 있으므로, 일반적으로 2kg 몸무게 반려견부터 사용하기를 권장합니다.
Q. 사용 중 고장 발생 시 A/S가 가능한가요?
하이브리드 하네스는 국내에서 생산되는 제품으로, A/S를 지원합니다.
제품 불량이 아닌 경우의 수리는 유상으로 진행되며, 리드줄 손상, 이물질로 인한 작동 불량, 손잡이 끊어짐 등이 이에 해당합니다.
버클 파손의 경우 공식 홈페이지에서 교체용 파츠를 구매하여 직접 교체하실 수 있습니다.
⚠️ 모래가 많은 환경에서는 등을 비비는 행동이나 줄이 빠진 상태로 사용하는 경우, 줄 입구로 모래가 유입되어 작동이 원활하지 않을 수 있습니다. 해당 환경에서는 사용에 유의해주세요.
※ 현재 유가 상승 원인으로 인한 원자재 (엘라스토머 커버 및 나일론 글라스 6 모듈 부품) 수급 불가로 인하여 2026년 5월 8일부로 AS 가 잠정 중딘됨을 안내 드립니다. 테일하이는 원할한 원자재 수급을 위하여 최선을 다하고 있으며, 원자재 확보 및 부품 재 양산과 함께 AS 를 재개 할 예정입니다.
Q. 여름철에 사용해도 덥지 않나요?
하이브리드 하네스의 안쪽 소재는 폴리에스테르 에어메쉬로, 내부의 3D 입체 구조를 통해 공기가 원활하게 순환합니다.
이를 통해 뛰어난 통기성을 유지하므로 한여름에도 답답함 없이 편안하게 착용할 수 있습니다.
Q. SH, MH 사이즈를 주문했는데 S, M 사이즈가 왔어요.
S와 SH, M과 MH 사이즈는 각각 동일한 S, M 택을 사용합니다.
구분 방법은 엘라스토머(등껍질) 형태로 확인하실 수 있습니다. S·M 사이즈는 오각형 모양, SH·MH 사이즈는 원형 모양으로 제작되어 육안으로 쉽게 구별하실 수 있습니다.
[테일하이 반품/교환 규정안내]
제품을 받으신 날로부터 7일 이내에 처리 가능하며 해당 사유가 제품의 불량 or 오배송이 아닌 고객님의 단순 변심일 경우 왕복 배송비를 부담 해주셔야 합니다.
반품 된 상품은 물류지 도착 검수가 완료되면 환불 및 교환 처리가 진행됩니다.
제품 택 누락 시, 고객의 책임있는 사유로 분류되어 교환 및 반품이 절대 불가하니 꼭 함께 보관해주시기 바랍니다.
(테일하이 공식 웹사이트가 아닌 타 채널 주문건은 해당 고객센터로 직접 문의 부탁 드립니다.)
<교환 및 반품 가능 케이스>
* 제품 불량의 경우 교환/반품이 가능합니다. 제품 불량이 의심될 경우 사진/영상 촬영 후 테일하이 카카오톡으로 보내주시면 절차 안내 도와드리도록 하겠습니다.
(수선 작업에 소요되는 기간은 제품 상태에 따라 다르며, 제품 검수 후 안내드립니다)
* 제품 오배송
-교환 절차: 제품 회수 접수 → 회수 → 입고 → 검수 → 교환 제품 발송 [3-7일 소요]
-반품 절차: 제품 회수 접수 → 회수 → 입고 → 검수 → 결제 취소 [3-7일 소요]
<교환 및 반품 불가 케이스>
* 구매 전 사이즈와 색상을 신중하게 확인해주시길 바랍니다. 색상 교환, 사이즈 교환 등 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 왕복 배송비가 부과되며, 교환을 희망하는 색상 및 사이즈 품절 시 교환이 불가 할 수 있습니다.
(사용하시는 스크린 환경에 따라 제품 색상에 차이가 있을 수 있습니다)
* 소비자 부주의에 의한 제품 훼손 및 제품의 변형, 품질 보증기간이 경과한 제품에 대해서는 보상의 책임을 지지 않으며, 수선 및 수리 가능한 경우에 한하여 유상으로 수선이 가능합니다. 테일하이에서는 자가 수선이 가능한 스페어 파츠를 판매하고 있습니다. 자가수선이 가능한 경우 자가수선을 권장드릴 수 있습니다.
(AS의 경우 상품 종류 및 훼손의 정도와 위치에 따라 수선이 불가할 수도 있습니다.)
* 의류를 포함한 모든 공산품의 경우, 봉제 마감 부위에 따라 약 1-3cm의 편차가 발생할 수 있습니다. 따라서 해당 사유로 인한 무상 교환 및 반품이 불가합니다.
※ 사용 흔적이 있을 경우 교환 및 반품이 절대 불가합니다.(제품 내 털, 냄새, 오염 등)
* A/S불가 규정 : 보증기간 이내일지라도 사용자의 고의 또는 과실로 인하여 제품 수리 및 재생이 불가능한 경우
* 접수방법 : 접수처를 통해 하자에 대한 정확한 소명 후 처리됩니다.
테일하이 카카오톡으로 관련 이미지/영상과 증상을 보내주시면, 테일하이 제작팀에서 검수,
필요에 따라 제품을 회수하여 직접 검수가 이루어 질 수 있습니다.
* 관련 접수처 : 테일하이 카카오톡으로 주문자명과 연락처를 같이 남겨주시면 빠른 상담이 가능합니다.
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Q. 리드줄이 고정되지 않아요. 정상인가요?
하이브리드 하네스는 안전벨트와 동일한 원리로 작동하는 제품으로, 리드줄을 임의의 길이에서 버튼으로 고정하는 기능은 제공되지 않습니다.
다만 줄을 빠르게 당기면 일시적으로 고정되며, 반대로 줄을 길게 늘인 상태에서 갑작스럽게 놓치더라도 줄이 자동으로 멈추어 반려견의 안전을 지킬 수 있도록 설계되었습니다.
보다 자세한 사용 방법은 아래 영상을 참고해주세요. (한국어 자막 설정 후 시청을 권장합니다.)
하이브리드 하네스 사용법 영상 바로가기 →Q. S 사이즈와 SM 사이즈는 크기 외에 다른 차이가 있나요?
두 사이즈는 착용 가능한 신체 치수뿐 아니라 디테일에서도 차이가 있습니다.
SM 사이즈부터는 손잡이 부분에 네오프렌 소재가 적용되어 장시간 사용 시에도 손에 부담이 적고, 더 큰 사이즈의 모듈과 너비가 넓은 리드줄이 사용됩니다.
당김이 있는 반려견이나 체중 7kg 이상의 반려견에게는 SM 사이즈를 권장합니다.
Q. 아이 몸무게가 1kg대인데 사용할 수 있나요?
하이브리드 하네스의 가장 작은 사이즈는 제품 무게 122g으로 제작되었습니다.
다만 체구가 매우 작은 반려견이나 고령의 반려견에게는 다소 부담이 될 수 있으므로, 일반적으로 2kg 몸무게 반려견부터 사용하기를 권장합니다.
Q. 사용 중 고장 발생 시 A/S가 가능한가요?
하이브리드 하네스는 국내에서 생산되는 제품으로, A/S를 지원합니다.
제품 불량이 아닌 경우의 수리는 유상으로 진행되며, 리드줄 손상, 이물질로 인한 작동 불량, 손잡이 끊어짐 등이 이에 해당합니다.
버클 파손의 경우 공식 홈페이지에서 교체용 파츠를 구매하여 직접 교체하실 수 있습니다.
⚠️ 모래가 많은 환경에서는 등을 비비는 행동이나 줄이 빠진 상태로 사용하는 경우, 줄 입구로 모래가 유입되어 작동이 원활하지 않을 수 있습니다. 해당 환경에서는 사용에 유의해주세요.
※ 현재 유가 상승 원인으로 인한 원자재 (엘라스토머 커버 및 나일론 글라스 6 모듈 부품) 수급 불가로 인하여 2026년 5월 8일부로 AS 가 잠정 중딘됨을 안내 드립니다. 테일하이는 원할한 원자재 수급을 위하여 최선을 다하고 있으며, 원자재 확보 및 부품 재 양산과 함께 AS 를 재개 할 예정입니다.
Q. 여름철에 사용해도 덥지 않나요?
하이브리드 하네스의 안쪽 소재는 폴리에스테르 에어메쉬로, 내부의 3D 입체 구조를 통해 공기가 원활하게 순환합니다.
이를 통해 뛰어난 통기성을 유지하므로 한여름에도 답답함 없이 편안하게 착용할 수 있습니다.
Q. SH, MH 사이즈를 주문했는데 S, M 사이즈가 왔어요.
S와 SH, M과 MH 사이즈는 각각 동일한 S, M 택을 사용합니다.
구분 방법은 엘라스토머(등껍질) 형태로 확인하실 수 있습니다. S·M 사이즈는 오각형 모양, SH·MH 사이즈는 원형 모양으로 제작되어 육안으로 쉽게 구별하실 수 있습니다.
[테일하이 반품/교환 규정안내]
제품을 받으신 날로부터 7일 이내에 처리 가능하며 해당 사유가 제품의 불량 or 오배송이 아닌 고객님의 단순 변심일 경우 왕복 배송비를 부담 해주셔야 합니다.
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* 제품 불량의 경우 교환/반품이 가능합니다. 제품 불량이 의심될 경우 사진/영상 촬영 후 테일하이 카카오톡으로 보내주시면 절차 안내 도와드리도록 하겠습니다.
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(사용하시는 스크린 환경에 따라 제품 색상에 차이가 있을 수 있습니다)
* 소비자 부주의에 의한 제품 훼손 및 제품의 변형, 품질 보증기간이 경과한 제품에 대해서는 보상의 책임을 지지 않으며, 수선 및 수리 가능한 경우에 한하여 유상으로 수선이 가능합니다. 테일하이에서는 자가 수선이 가능한 스페어 파츠를 판매하고 있습니다. 자가수선이 가능한 경우 자가수선을 권장드릴 수 있습니다.
(AS의 경우 상품 종류 및 훼손의 정도와 위치에 따라 수선이 불가할 수도 있습니다.)
* 의류를 포함한 모든 공산품의 경우, 봉제 마감 부위에 따라 약 1-3cm의 편차가 발생할 수 있습니다. 따라서 해당 사유로 인한 무상 교환 및 반품이 불가합니다.
※ 사용 흔적이 있을 경우 교환 및 반품이 절대 불가합니다.(제품 내 털, 냄새, 오염 등)
* A/S불가 규정 : 보증기간 이내일지라도 사용자의 고의 또는 과실로 인하여 제품 수리 및 재생이 불가능한 경우
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