[테일하이 반품/교환 규정안내]
제품을 받으신 날로부터 7일 이내에 처리 가능하며 해당 사유가 제품의 불량 or 오배송이 아닌 고객님의 단순 변심일 경우 왕복 배송비를 부담 해주셔야 합니다.
반품 된 상품은 물류지 도착 검수가 완료되면 환불 및 교환 처리가 진행됩니다.
제품 택 누락 시, 고객의 책임있는 사유로 분류되어 교환 및 반품이 절대 불가하니 꼭 함께 보관해주시기 바랍니다.
(테일하이 공식 웹사이트가 아닌 타 채널 주문건은 해당 고객센터로 직접 문의 부탁 드립니다.)
<교환 및 반품 가능 케이스>
* 제품 불량의 경우 교환/반품이 가능합니다. 제품 불량이 의심될 경우 사진/영상 촬영 후 테일하이 카카오톡으로 보내주시면 절차 안내 도와드리도록 하겠습니다.
(수선 작업에 소요되는 기간은 제품 상태에 따라 다르며, 제품 검수 후 안내드립니다)
* 제품 오배송
-교환 절차: 제품 회수 접수 → 회수 → 입고 → 검수 → 교환 제품 발송 [3-7일 소요]
-반품 절차: 제품 회수 접수 → 회수 → 입고 → 검수 → 결제 취소 [3-7일 소요]
<교환 및 반품 불가 케이스>
* 구매 전 사이즈와 색상을 신중하게 확인해주시길 바랍니다. 색상 교환, 사이즈 교환 등 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 왕복 배송비가 부과되며, 교환을 희망하는 색상 및 사이즈 품절 시 교환이 불가 할 수 있습니다.
(사용하시는 스크린 환경에 따라 제품 색상에 차이가 있을 수 있습니다)
* 소비자 부주의에 의한 제품 훼손 및 제품의 변형, 품질 보증기간이 경과한 제품에 대해서는 보상의 책임을 지지 않으며, 수선 및 수리 가능한 경우에 한하여 유상으로 수선이 가능합니다. 테일하이에서는 자가 수선이 가능한 스페어 파츠를 판매하고 있습니다. 자가수선이 가능한 경우 자가수선을 권장드릴 수 있습니다.
(AS의 경우 상품 종류 및 훼손의 정도와 위치에 따라 수선이 불가할 수도 있습니다.)
* 의류를 포함한 모든 공산품의 경우, 봉제 마감 부위에 따라 약 1-3cm의 편차가 발생할 수 있습니다. 따라서 해당 사유로 인한 무상 교환 및 반품이 불가합니다.
※ 사용 흔적이 있을 경우 교환 및 반품이 절대 불가합니다.(제품 내 털, 냄새, 오염 등)
* A/S불가 규정 : 보증기간 이내일지라도 사용자의 고의 또는 과실로 인하여 제품 수리 및 재생이 불가능한 경우
* 접수방법 : 접수처를 통해 하자에 대한 정확한 소명 후 처리됩니다.
테일하이 카카오톡으로 관련 이미지/영상과 증상을 보내주시면, 테일하이 제작팀에서 검수,
필요에 따라 제품을 회수하여 직접 검수가 이루어 질 수 있습니다.
* 관련 접수처 : 테일하이 카카오톡으로 주문자명과 연락처를 같이 남겨주시면 빠른 상담이 가능합니다.
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